Noviembre 11 2026 Por AndyR
La Superintendencia Nacional de Salud ordenó correctivos inmediatos a la entidad promotora de salud ante las largas filas, entregas incompletas y el colapso operativo registrado tras el cambio de operador farmacéutico.
Ante las múltiples denuncias, largas filas de hasta nueve horas y el colapso en la red de dispensación, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar de cumplimiento inmediato a la EPS Sanitas. La decisión busca frenar las graves afectaciones que están sufriendo miles de usuarios para acceder a sus tratamientos médicos.
¿Cuál es el origen de la crisis?
La situación crítica se agudizó tras el cambio de operador farmacéutico en Bogotá, donde la dispensación quedó a cargo de la red de Colsubsidio (en reemplazo del operador anterior, Cruz Verde). Esta transición masiva impactó a una población que supera el millón y medio de afiliados en la capital del país, derivando en aglomeraciones, represamiento de fórmulas médicas y tiempos de espera inadmisibles reportados en las visitas de inspección de las autoridades sanitarias.
Órdenes estrictas para proteger a los pacientes de alto riesgo
Con esta medida cautelar, la Supersalud le exige a la EPS Sanitas soluciones operativas urgentes, priorizando de manera absoluta a los grupos de población con protección reforzada y patologías de alto riesgo. Entre los colectivos que deben recibir atención inmediata se encuentran:
- Pacientes con enfermedades de alto costo o crónicas: Cáncer, VIH, trasplantados y personas con enfermedades huérfanas.
- Población prioritaria: Niños, niñas, adolescentes y mujeres gestantes.
Asimismo, la EPS está obligada a documentar cada reclamación por falta de medicamentos, reportar el estado de los casos, demostrar las fechas de entrega efectiva y presentar informes detallados de cumplimiento ante el ente de control.
Plan de choque y ajustes de la EPS
Por su parte, EPS Sanitas y su red de dispensación han puesto en marcha un plan de contingencia para mitigar el impacto en los usuarios. Entre las acciones anunciadas se destacan:
- Ampliación de horarios: 19 de las 29 sedes farmacéuticas habilitadas en Bogotá comenzaron a prestar servicio extendido desde las 6:00 a. m.
- Cajas rápidas y refuerzo de personal: Se habilitaron puntos ágiles para la entrega rápida de fórmulas con pocos medicamentos y se sumó personal de atención.
- Vigencia extendida de fórmulas: Se amplió hasta el 30 de noviembre la vigencia de las órdenes médicas que vencían durante el transcurso del mes.
- Entregas a domicilio: Se incrementó la capacidad logística para despachar los fármacos directamente a los hogares de los pacientes.
La Supersalud advirtió que mantendrá un monitoreo riguroso sobre las operaciones de la EPS para garantizar que los derechos de los usuarios no sigan siendo vulnerados. De persistir las fallas, se evaluarán sanciones e intervenciones más drásticas dentro del marco legal.
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